携程被指擅改道路 南非10日游变机场3日游【热门往事】风气中国网

　　原问题：飞机耽搁南非旬日游变机场“三日游”，游客指携程擅改道路

　　澎湃往事  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，一个23人遨游团向携程索赔。擅改事风

　　日前有游客向澎湃往事反映，原本报名退出团费为14300元的南非南非10日7晚游，不想遇航班耽搁，日游错当时续航班，场日滞留中转站香港。游热有游客呈现，门往在被滞留的气中光阴内，大师因不满携程擅自变换道路，国网作废前两天最为精髓的携程景点，而与领队坚持，被指变机最后返回上海，擅改事风南非10日游最终变“香港机场3日游”。道路

　　当初，携程呈现道路变换因航班耽搁所致，有不可抗力因素，携程已经在力不从心畛域内起劲调以及保存典型景点，只答应退还西崽2535元/人，双方仍未就抵偿等后续事务告竣不同。

　　理由因由：登程航班耽搁又错当时续航班

携程提供的航司耽搁证实。

　　南非游“泡汤”，始于飞机耽搁。

　　游客向澎湃往事记者出示的《致携程遨游社的果然信》呈现，他们一行23人（不含领队），退出上海携程遨游社组团的南非10日游，光阴为3月16日至3月25日、每一人团费14300元。

　　3月16日，游客到达浦东机场。携程领队雷励向每一人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转折）、16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。到达登机口时，游客从机场广播患上悉，他们所乘航班将耽搁，飞机直至21点30分才着落。

　　上述果然信称，候机时期，多名团员一再揭示携程领队，因本次航班耽搁可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），甚至会影响原定道路，请她尽快与公司分割相同，当时做好预案，并实时见告部份游客，接下来可能会泛起的变更状态。携程领队的回覆是“没关连，会衔接好”。

　　当晚23点30分左右，该遨游团到达香港机场，此时下一个航班已经着落。至3月17日清晨2点左右，领队向每一人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。

　　果然信呈现，当日清晨3点左右，全团随着领队入住机场旅馆，并收到领队看护：3月17日21点在旅馆大堂会集，去机场登机。

　　4月13日，携程向澎湃往事发来的状态诠释里，对于该段的陈说也根基不同。

　　生变：典型景点作废引起僵局

　　3月17日21点会集时，携程领队行动重大介绍后续道路：因为航班耽搁，遨游团前两天道路全副作废。

　　对于此游客觉患上，原定道路中，看点都在前两天。好比南非符号性景点桌山（包罗360度缆车）、企鹅岛、海豹岛等。而前期道路大多含有购物景点，这属于道路严正改动，且遨游社也不提出其余任何填补措施，更未提出作废的道路全副，前期会否给以抵偿。

　　另一方面，道路的变更仅是领队的行动陈说，并未出示任何文件，更不提出让大师签字。

　　领队的“先斩后奏”扑灭了游客的不满脸色。“这是看护，不是相同，而且不道路变更单让游客签字。”游客之一唐女士看护澎湃往事记者，当时，领队拿出第67条称，这属于不可抗因素引起的后续变更，遨游社可能在公平畛域内变更条约。

　　尔后，游客代表提出，或者削减一天实现原有道路，或者作废购物景点补上被作废的景点，纵然削减劳动光阴，削减道路光阴。

　　游客称，领队一口谢绝所有诉求，并谢绝游客与其下级通话。

变更条约游客署名栏空缺。 变更条约未提及削减桌山景点。

　　在领队与游客坚持的时段，游客们的行李已经被搬上航班。唐女士称，最后，领队看护航空公司，把游客的行李拿下飞机，同时即将宣告二条：一、原有条约妨碍；二、当晚住宿等全由游客自行担当。

　　3月18日14点，游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，草草结束本次道路。南非旬日七晚游，酿成为了三天二晚香港机场“宾馆游”。

　　疑点：是否作废中间景点，双方各执一词

　　依据游客陈说及携程复原，澎湃往事记者发现，中间景点作废是双方谈崩的主要原因。

　　携程发给澎湃往事的状态诠释呈现，改签好机票后，携程即将动手调整道路。原道路应在3月17日12点50分到达开普敦，当日下战书游桌山，3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商铺，都是开普敦都市景点遨游。但航班变换后，3月18日晚能耐到达开普敦。

　　携程称，当时就作废了开普敦的工艺品购物店，后作废了约堡的购物店，3月19日日间的酒庄品酒也改为最典型的开普敦好望角遨游。在香港机场坚持确当晚又答应西崽削减桌山遨游，但原定的海豹岛及企鹅滩景点，因为光阴原因无奈不断。“已经尽量即便调以及保存典型景点，抵偿西崽遗憾”。

　　不外，对于携程的这一诠释，唐女士称，在香港坚持时，领队并无详尽昭示，而且重点是，领队不断不跟他们说会去桌山。

　　唐女士提供了一份领队给她的《道路变更拥护书》，记者比力发现，这份变更条约确凿未提及补上桌山景点的遨游。她还提供截图称，3月18日11点02分，在南非游条约已经妨碍后，领队才发给她这份《道路变更拥护书》。

唐女士提供的领队手写妨碍条约申明 。

　　争议：携程被指横蛮，游客被指不配合

　　携程称，其于3月17日19点将变换后的道路单发给领队，由领队与西崽商议道路变更事务。到20点30分左右，由领队见告西崽不拥护道路变更，要求所有景点全副布置，且天数不能延迟。西崽此要求因为航班耽搁导致光阴延迟无奈知足。

　　携程呈现，在此历程中，领队及客服一再与西崽批注相同无果，超过了最晚登机光阴，西崽依然不负责携程提出的妄想，不登上飞机返回南非，领队只好辅助规画提取行李以及辅助旅馆规画入住，并布置于3月18日14点着落航班返回上海。旅馆用度由领队后行支出，总价约为26568港币。

　　携程呈现，西崽当时不愿回上海，勾留香港，在客服以及领队的一再启迪下回程。

　　4月13日，提及这段履历，唐女士称，航班耽搁大师着实可能清晰，但携程领队的应变以及其后携程强硬的态度，是他们不能负责的。

　　“这次精髓道路全副作废，遨游社敦睦游客商量，书面的变更道路也不给咱们看，更不咱们签字。这哪是辅助游客解决，这是双方面变更条约。”唐女士说，“从前我去埃实时，也碰着过航班原因中途生变的状态。当时的领队解决就特意实时，大师也都能清晰。”

唐女士提供的截图呈现，携程领队3月18日上午11：02，条约妨碍后才将变更条约发给她。

　　索赔：抵偿妄想双方都不满

　　当初游客要求，携程在公平期限内此外布置不低于原来道路规范的南非遨游道路，同时被动配合该团游客实现后续新道路的相干手续，而且担当所实用度。如无奈告竣以上诉求，要求携程退一赔一，而且担当游客其余曾经产生的损失。

　　而携程觉患上，这次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班耽搁（有航司出具的证实），而影响了道路，全部历程携程被动调以及航空公司、各境外旅馆、境外用车、境外景点等各方，在力不从心的畛域内起劲调以及尽量即便保存典型景点，抵偿西崽的遗憾，并担当因航变原因造成的特意用度。

　　当初，携程核实可退全副包罗向导费、领队费、餐费、用车、门票、内路段机票在内，可能退还西崽2535元/人。机票以及旅馆全副还在不断以及航司及各境外旅馆被动相同中。

　　上海剑湖状师事务所状师韦新芽看护澎湃往事记者，飞机耽搁对于遨游社来说，确凿属于不可防御的事件。可是假如飞机耽搁而影响到了道路，领队应实时看护游客道路的变更状态。假如遨游社不实时看护到每一位旅客，就双方面作废两天的道路确凿存在不妥之处，旅客有权柄在未必畛域外向遨游社妨碍索赔。

　　当初，此事仍在坚持中。