香烟离柜，真的可能概不退换吗？

中国斲丧者报杭州讯（记者施本允） 克日，香烟离柜浙江省杭州市拱墅区市场监管局武林市场监管所收到斲丧者汪学生歌咏，退换称其在凤起路一超市购买香烟后发现买错了牌子，香烟离柜要求换货却被商家谢绝。退换使命职员收到歌咏后赶快核查，香烟离柜发现该商家在店内张贴通告，退换内容为“香烟离柜、香烟离柜概不退换”以及“在本超市斲丧可享受15日无理由退货，退换但如下除了外：香烟、香烟离柜酒类等”。退换

对于此，香烟离柜商家呈现：“烟酒价格较高且十分重大被调包，退换以前就有同行卖出了真烟，香烟离柜服从斲丧者拿了假烟来退货，退换因歇业员无奈分说虚实，香烟离柜服从亏了一大笔钱，所觉患上了防御被调包，才在店内贴出通告。”

使命职员向商家指出，张贴相似的免责协议并不能从法律上规避危害，甚至涉嫌侵略斲丧者的正当权柄，责令其赶快更正。同时在商家确认香烟确凿为本店所售后，经救命，商家为斲丧者规画了退换货。预先，使命职员就商家对于退换货被调包的忌惮妨碍经营教训，解决了商家的后顾之忧。

点评：依据《斲丧者权柄呵护法》第二十六条“经营者在经营行动中运用名目条款的，应该以清晰方式提请斲丧者留意商品概况服务的数目以及品质、价款概况用度、推广期限以及方式、牢靠留意事变微危害警示、售后服务、夷易近事责任等与斲丧者有严正厉害关连的内容，并遵照斲丧者的要求予以诠释。经营者不患上以名目条款、看护、申明、店堂通告等方式，作出翦灭概况限度斲丧者权柄、减轻概况免去经营者责任、减轻斲丧者责任等抵斲丧者不公平、不同理的规定，不患上运用名目条款并借助技术伎俩欺压交易。名目条款、看护、申明、店堂通告等含有前款所列内容的，其内容实用”，烟酒商品的非凡性不是商家一律免责的挡箭牌。若斲丧者所购买的烟酒存在品质成果，同样适用《斲丧者权柄呵护法》第二十四条“经营者提供的商品概况服务不适宜品质要求的，斲丧者可能遵照国家规定、当事人约定退货，概况要求经营者推广替换、补葺等使命。不国家规定以及当事人约定的，斲丧者可能自收到商品之日起七日内退货；七日后适正当定破除了条约条件的，斲丧者可能实时退货，不适正当定破除了条约条件的，可能要求经营者推广替换、补葺等使命”中退换货的规定。

拱墅区市场监管局揭示广漠经营商：“烟酒离柜、概不负责”的免责申明，不光不能真的免责，而且涉嫌违法以及侵害斲丧者正当权柄。那末若何做到呵护斲丧者正当权柄的同时，提防不法份子的调包危害呢？一是销售前做非凡符号赋码。条包的香烟下面印有商家的专卖证号，这个号码是一户一码，不可被复制的，可能经由专卖证号来核查。酒类以及小包的香烟上不条码，可能在销售前对于烟包妨碍非凡符号，以此来分说是否自己店里售出的烟。二是抵斲丧者的退换货诉求，精确面临，安妥解决，不能一律将斲丧者拒之门外。对于香烟销售瓜葛，须要时拨打“12313”国家烟草专卖局烟草专卖品监管电话，咨询业余职员倡导，以便晃动解决退换货事务。三是发现有人恶意调包，第一光阴拨打110报警电话，实时向公安机关报案。