山西12315：连结以国夷易近为中间 强化斲丧维权效力

中国斲丧者报报道（记者冯铁飞）2023年，山西丧山西省市场监管局12315歌咏揭发指挥中间（如下简称山西12315）在呵护斲丧者正当权柄使掷中多措并举，连结力连结以国夷易近为中间的国夷发展脑子，以“普及‘12315’与‘12345’接诉初查率、易近办结率、为中乐成率”为指标，间强连结以便夷易近利夷易近为登程点，化斲短缺呵护斲丧者正当权柄，权效晃动市场秩序，山西丧打造更优营商情景，连结力让国夷易近公共的国夷取患上感、悲痛感以及牢靠感更强。易近

家门口快捷维权成事实

克日，为中有斲丧者向太原龙湖万达广场12315斲丧维权服务站（如下简称维权服务站）反映，间强其在万达广场一家店内花769元买了一个包，化斲感应像是旧的，要求换新。经维权服务站使命职员调以及，该店为斲丧者规画退款，斲丧者呈现患上意。

2023年12月22日，阳泉市市场监管局在城区油娄沟社区挂牌建树了该市首家社区“12315斲丧维权服务站”。阳泉市12315歌咏揭发中间主任刘俊平呈现，社区居夷易近发生斲丧瓜葛后可间接经由维权服务站妨碍维权，简化了维权流程，着落了维权老本。维权服务站纵贯属地市场监管所，在碰着重大的斲丧瓜葛时，经由站点对于接市场监管所的模式由属地市场监管所进一步解决，让公共“少跑腿”。

为了更好知足斲丧者需要，不断普及维权功能，山西12315不断深入歌咏揭发解决机制，建树了三级联念头制，实现省、市、县三个层级的协同相助。各部份清晰相助组成有机部份，配合解决斲丧者歌咏揭发。经由信息同享、快捷响应，大大延迟了维权周期，普及了解决功能。同时，山西12315增长各地市市场监管局在商超、社区以及学校设立维权服务站，把维权服务缩短至一线，让斲丧瓜葛能功能解决在最下层。妨碍2023年尾，山西省已经设立斲丧维权服务站3086家，斲丧者在家门口快捷维权成为事实。

斲丧者在太原龙湖万达广场维权服务站咨询。冯铁飞摄

设在长治市社区的斲丧维权服务站指引牌十分精明。冯铁飞摄

斲丧维权张扬宽泛拆穿困绕

“叔叔，这个机械是干甚么的？”2023年12月26日，太原市杏花岭区试验小学的学生求知地围在山西12315设立的快检台前问询。使命职员急躁给孩子们解答，并宽泛了若何分说“三无”食物等食物牢靠常识。

2023年12月26日，山西12315散漫太原市市场监管局12315中间、杏花岭区市场监管局、六城区12315使命机构及杏花岭区享堂街道富力城北社区，在富力城小区睁开了一场自成一家的“进小区 暖夷易近意 解夷易近愁 同心共护食物牢靠”张扬行动。行动现场设立了食物牢靠常识展板、农残快检台以及咨询服务台等。

据介绍，为不便斲丧维权张扬以及服务，杏花岭区市场监管局在社区建树了维权服务站。维权服务站平凡会向居夷易近张扬斲丧维权以及迷信斲丧常识，同时，将碰头发现重大侵略斲丧者权柄方面的成果实时记着实案，督匆匆经营者整改。斲丧者的正当权柄受到侵略时，可间接向维权服务站歌咏。

2023年，山西12315被动在社区、学校以及商超级重点区域睁开食物牢靠张扬以及蔬果农残快检行动，受到斲丧者招待。依靠12315平台，1月15日，山西12315对于全省食物类歌咏揭发状态妨碍了公示，其中被揭发较多的经营者为山西飞牛农业科技有限公司、永辉超市、临猗御品一园电子商务有限公司。

山西12315使命职员在社区发放斲丧维权张扬资料。冯铁飞摄

太原市杏花岭区市场监管局在学校设立维权服务站。冯铁飞摄

12315效力使命大幅降职

2023年，山西各级12315机构揭发核查率从年初的72%降职到12月的92%，食物揭发核查率达到国家审核规范90%，实现为了质的飞跃。长治市市场监管局推广“一键指挥、三级联动、就近解决”的歌咏揭发快捷响应使命机制，实用降职了歌咏揭发的解决功能。忻州市市场监管局落实岗位责任制，建树以及美满“一口会集受理、相助相助规画、实时反映办结、线下跟踪督办”使命机制，效力使命清晰降职。吕梁市市场监管局经由盯紧、跟踪、督办的方式，效力使命有了质的变换。

在斲丧歌咏信息公示方面，山西省市场监管局散漫10个部份印发《山西省斲丧歌咏信息公示暂行方式》，建树了山西省斲丧歌咏信息公示平台，8月开始上线试运行。落实市场监管总局《市场监督打点歌咏信息公示暂行方式》，全省斲丧歌咏信息公示率达到90%以上，位居天下前线。

2023年度，山西省市场监管12315使命机构经由天下12315平台共接管种种歌咏揭发咨询317214件。其中，歌咏122185件，占受理总量的38.52%，同比削减34.62%。为斲丧者挽回经济损失5634.26万元，波及争议金额18420.49万元。

2024年，山西12315将不断以天下12315平台、12345热线、公共复电来信、网站留言等歌咏揭发渠道为抓手，以数据合成运用为导向，功能化解斲丧瓜葛，降职斲丧维权效力，愈加有力呵护斲丧者正当权柄，不断降职国夷易近公共的取患上感、悲痛感、牢靠感。