合众人寿打造保险业首家云端智能客服系统

　　【摘要】作为保险行业第一家将“云+家养智能”引入客服畛域的合众保险公司，合众人寿在2017云栖大会上展现合众人寿品牌抽象以及全新的人寿智能云客服系统，不断睁开与阿里云以及蚂蚁金服的打造端智策略相助。

　　合众人寿95515智能云客服平台是保险保险行业内首个依靠“AI+云”运用SaaS模式落地的智能客服系统，在保险行业内具备里程碑式意思，业首不光知足了监管要求，服系而且将智能客服用于保险行业的合众斲丧情景，周全替换了传统的人寿客服模式。自去年12月上线至今，打造端智合众人寿客服系统面目一新，保险借助智能云客服系统达到“低投入重科技高报答”的业首指标。

　　面临客户咨询以及查问，服系智能机械人可能实现7*24小时瞬间响应，合众经由深度发掘学习清晰客户的人寿妄想并精确回覆客户成果，当初可能回覆客户88%的打造端智成果，使患上在线客服的人力着落到原来的1/5。同时，被动拨号外呼可能反对于预料式外呼，节约坐席拨号以及期待光阴，实用操作呼损，从而实现热线坐席产能30%的高削减。

　　以对于每一份保单负责为原则，合众人寿运用智能质检，经由语音识别以及人造语言清晰，实现100%的实时智能质检，发掘客户之声，检测客户服务是否达到规范要求，同时还可觉患上公司妨碍舆情监测、歌咏预警，为营业发展偏差、客户体验合成提供更有价格的数据与信息。

　　智能云客服的运用，不光优化了客户体验，而且在合众人寿营业快捷削减下的状态下，还可能使合众人寿实现经营老本的缓速削减，人力方式削减患上到实用操作。

　　未来，合众人寿将不断分心于家养智能，为客户提供愈加智能功能的产物与服务。首先，经由大数据合成运用，可能用智能机械人与家养组合妨碍续期保费收取，从而实现智能续期收费，可能削减低劣客户的投保以及理赔流程，削减高危害客户的甄选可能性，从而实现智能核保理赔，可能提供对于应投保产物并实时承保，从而实现智能顾问营销。同时，用智能机械人替换家养回访，实现智能语音回访，实用着落家养老本。最后，智能语音咨询可能中转客户诉求对于应节点，快捷推送谜底至客户。

　　最后，合众人寿总裁柳志坚聘用蚂蚁金服总司理刘伟光、阿里云总监徐敏，配合启动了95515智能云客服平台产物的宣告仪式。

　　2017云栖大会为期四天，共举行了20场峰会、120余场分论坛，主题涵盖了家养智能、大数据、新批发、金融科技、弹性合计、根基配置装备部署、量子合计、性命迷信、IoT、政务、多媒体、AR等20个全天下前沿科技畛域，排汇了全天下67个国家以及区域近6万人现场参会。

　　慧择揭示：合众人寿的“知你所需智无止境”的智能云客服系统为合众人寿客服系统带来了不便与功能，周全替换了传统的客服模式，实现热线坐席产能30%的高削减。