服务平生学习 被动幽美生涯

——记第九届淮南市市长品质奖获奖企业淮南新华书店有限公司

克日，服务记者慕名脱离不久前取患上第九届淮南市市长品质奖声誉称说的平生淮南新华书店有限公司旗舰店——淮南图书城，只见书店内冷冷落清，学习舒缓的被动布景音乐环抱下，从一层到三层，幽美到处可见妈妈伴儿子、生涯爸爸陪女儿东张西望分心浏览的服务场景，氤氲书香弥漫在书城的平生角角落落。

正在二层巡视的学习淮南新华书店总司理李小松向记者介绍：“新华书店作为党的文化工业以及国有企业，在纸媒以及网络媒体快捷发展融会的被动非凡阶段，正以服务平生学习，幽美被动幽美生涯为使命，生涯连结经由最兽性化、服务最详尽的平生高品质服务，短缺发挥转达先进文化的学习主阵地、主渠道浸染，将淮南新华书店打造成淮南学子求知成才的收费常识大不雅园以及淮南市夷易近降职素质、彰显价格的收费文化体验馆，为淮南文化工业发展贡献实力。”

若何实现淮南新华书店发展的愿景，彰显企业社会价格，在短缺相助的市场经济情景下，捉住品质这个“牛鼻子”至关紧张。

为此，淮南新华书店以导入卓越绩效打点模式为契机，从向导、策略、资源、主顾以及市场、历程打点、丈量合成与改善、服从这七个维度，细密散漫公司实际以及内外部经营情景，将企业指标、愿景、策略以及价格不雅融入卓越绩效打点的实施以及鼓舞全历程。守正方能出新。经由卓越绩效的稳步导入、不断改善以及优化，一项项为读者量身打造的品质降职新措施陆续推出，一张张闪亮的文化手刺熠熠生辉。

淮南新华书店在进好书的同时，依据读者需要，提出“进书店，你需要甚么，咱们就给你服务甚么”的应承。淮南图书城在寸土寸金的歇业区内装备了188个小板凳、长条椅，增设了念书会、亲子浏览区、淮南非遗文化杰作馆，知足了读者需要，修筑出了更娴静休闲、更有文化气息的购书、浏览空间。淮南图书城在多元化经营上也不断开疆拓土，新增了电教学习产物、念书沙龙、吉他培训基地、少儿编程讲座、名家讲坛等相干文化产物以及文化行动，更好地知足了读者多元化文化需要。

在2018年开始乐成经营淮南新华书店新天下同享书店的根基上，又陆续建成为了万达店、八公山店以及淮南师范校园店三家同享书店。在这里，读者惟独下载APP，缴纳未必的押金，就能将书店恣意2本图书借出，并享受10天的收费浏览期。读者不光可能在该店借书，还可能在安徽省内恣意一家新华书店同享书店妨碍异地还书、借书。如今，这些极具特色化、主题化的同享书店，曾经成为我市泛滥念书喜爱者的网红打卡点。

随同着品牌服务品质的降职，淮南新华书店会员数曾经达到13万之多，经营功勋亦同步水涨船高，从2018年至2020年，歇业支出以及净利润呈陆续回升趋势，预计往年还可不断创下新高。全市6个新华书店卖场患上以降级刷新，降级后的各门店不光美满了服务功能，更是为读者倾力打造了详尽娴静不便的浏览情景，主顾患上意度由2018年的86.35%回升至2020年的90.11%。面临记者，正在书店购书的市夷易近朱勇军不乏溢美之词：“淮南新华书店收费看书、收费抄书、收费拍摄的‘三免’服务确凿值患上点赞！每一到寒暑假，这里是我以及孩子必来的浏览天堂。”

安徽投亲子浏览体验基地、田家庵区新天下书店“2021年度浏览空间新典型推选”中国“十佳商超店”、安徽省第一家高校校园书店——淮南师范学院“阅+同享书店”、淮南市品质品牌降级工程教训事实基地等诸多声誉加身，站在“淮南市长品质奖”获奖企业的新尽头上，李小松说：“谋求卓越永无止境，淮南新华书店是我市最大的国有文化企业，在书籍出书、刊行以及批发方面的市场占有率达到了 85%以上。咱们将秉持高品质发展理念，降职服务品质不怠懈，以低劣的图书、详尽的文创、特色的区域文化，让浏览、休闲以及线上线下互动体验交织共融，增强相助劣势，飞黄腾达更进一步，让‘新华书店’这个红色品牌呈现‘时尚’、连结‘典型’，为品质强市建树做出更大的贡献！”(记者 谢勇)