定向跟踪功能服务 助力优化营商情景
“营业办患上快,跟踪功服务品质高,你们的服务真是没话说。”克日,服务中国邮政总体淮南分公司邮政解决中间负责人对于上门睁开低压业扩回访的国网淮南供电公司使命职员呈现谢谢感动,同时送上一壁“功能服务解决用户难题,保障到位优化营商情景”的锦旗。
往年以来,助力国网淮南供电公司不断优化服务模式,降职客户验收接电功能,机关业余客户司理团队,定向跟踪,经由为客户提供“云验收”服务、提前报告接火妄想等方式普及客户接电速率,优化营商将办电光阴缩短近60%。
“咱们担当着全部淮南市区的情景邮政快递解决营业,平凡天天解决快递10万件左右。往年‘双十一’时期,跟踪功预计削减到15万件,高峰期可达20万件。”克日,服务国网淮南供电公司客户司理范冬冬接到邮政淮南分公司使命职员的电话。邮政淮南分公司呈现为应答行将到来的助力“双十一”电商节营业高峰期,妄想新增两条快递分拣线,但原有的变压器容量已经不能知足用电需要,豫备削减1台容量为315千伏安的变压器以及一台输入功率为300千瓦自备柴油发机电,愿望能在最短的光阴内实现增容营业,以确保“双十一”时期用电牢靠坚贞。
接到客户用电需要后,优化营商范冬冬以及共事第一光阴脱离邮政淮南分公司勘探现场,拟订供电妄想回覆客户。在客户增容历程中,情景范冬冬团队实时对于客户妨碍视频教训,实时指出成果,提前整改美满,并依据现场施工进度以及相同状态报送接火妄想,确保验收实现后就具备送电条件。
10月31日下战书,跟踪功邮政淮南分公司增容工程刚一开工,国网淮南供电公司就第一光阴机关睁开开工验收,针对于发现的成果现场教训客户实时整改,当天下战书便具备送电条件。为了必然影响客户营业个别运行,服务越日清晨1时,待快递分拣线全副停运后,国网淮南供电公司使命职员美满实现送电使命,进一步降职了电力营商情景,也为“双十一”电商节营业高峰期提供了坚贞的用电保障。(记者 周莹莹 通信员 唐其)
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