中国保险电子商务市场发展现状合成－赛迪顾问陈文

　　【赛迪网讯】6月25日，中国展现状合“2009中国保险行业电子商务高峰论坛”在北京召开。保险会上赛迪顾问互联网与电子商务咨询中间总司理陈文做了“中国保险电子商务市场发展现状合成”的电商主题陈说。 　　

　　陈文：十分悲痛可能作为明天的场发成－陈文第一个演讲者站在这里，更让我悲痛的赛迪是明天在会场详情可能看到来自于保险行业的良多位专家以及国内各大保险公司，处置电子商务这块营业的顾问良多一线的营业职员以及打点者，可能看到保险电子商务这多少年曾经受到了行业的中国展现状合宽泛关注。正是保险在关注的短缺动员下，保险电子商务市场规模近些年来发展很迅速，电商无论是场发成－陈文在保费规模仍是用户量等方面都取患了卓越的突破。

　　赛迪顾问作为国内IT畛域争先的赛迪咨询机构，多年来不断被动于为各行业提供运用电子商务的顾问伎俩以及解决妄想，特意是中国展现状合在保险畛域咱们不断多年妨碍的跟踪性的钻研，经由跟国内良多电子商务方面的保险企业相助也积攒了良多成果。明天借此机缘跟大师分享。电商 　　

　　首先分享的是保险电子商务市场方面的钻研成果。假如回顾电子商务在保险行业的发展历程，咱们个别会把1997年作为中国保险电子商务发展的尽头。 　　

　　随着在2000年保险公司纷纭推出自己的网站以及良多第三方保险电子商务的泛起，中国的网络保险开始进入了实际的阶段，中国的保险电子商务也开始了电子商务的历程。假如散漫多少个阶段的话，2003年到2005年发展是市场的导入期，这个时期的特色是规模比照低，市场削减相对于来说比照飞快。而从统计数据上看到经由了2005年之后再达到2006年的时候，中国保险电子商务从保费规模上实现为了一个300%以上的高速削减。在随后的2007年以及2008年保险电子商务的发展不断了爆发式的削减态势，市场曾经组成为了较大规模。这个阶段是快捷发展期，重大看一下这个阶段的全部市场的特色。 　　

　　从营业模式上讲，B2B以及B2C的营业模式根基瘦弱，良多保险公司曾经组成为了在电子商务方面残缺的营业系统。同时B2E这种新兴的模式曾经开始妨碍了一些探究。从营业规范上看，咱们从网站以及电话两块营业上妨碍了合成以及总结。首先看网上保险的营业，当初还主若是处于试探的阶段。大全副的保险公司的网站上可能实现对于展现、咨询等功能，可是网上报案等情景依然存在着功能上的缺失。在电销营业方面，保险企业从2007年到2008年十分突出的特色是良多保险公司都曾经开始加大自建的电销中间上的投入。 　

　　特意想跟大师强调的一点是咱们在经由对于良多保险公司电子商务的发展历程上，电话以及网站这两种渠道在客户的拆穿困绕力的产物特色以及良多服务功能具备十赫然晰的互补的浸染，这样的浸染在很洪流平上会被保险公司给轻忽掉。以是，咱们强调随着保险电子商务未来发展的逐步减速，电话与网站之间的互补浸染会愈加清晰。保险公司应该提前地在电话以及网站的营业发展的妄想中做出响应的策略。从未来的发展趋始终看，咱们觉患上经由了2006年、2008年的飞速削减阶段之后，从2009年开始将进入到晃动的阶段。这个阶段市场规模以复合削减率70%以上的速率削减。 　　

　　保险电子商务市场从快捷发展期到成熟期两个阶段中有两个趋势值患上保险公司去把握。第一，产物与技术方面。首先从保险产物的种类来看，车险以及遨游险将成为保险电子商务在发展早期发展最快的多少个险种。车险咱们大师都十赫然晰，它的特色是产物相对于来说规范化。而用户对于车险的产物需要具备未必的晃动性，十分适宜电子商务发展的特色。遨游险用户需要比照散漫，全副产物的保费规模比照小。客户对于遨游险的需要愈加偏差于产物的灵便性，它的不便性。这种产物就会愈加适应在电子商务渠道上妨碍推广。 　

　　从未来技术对于保险产物的影响上，咱们觉患上手机保险应该是值患上咱们关注的，特意是在如今3G营业快捷发展的经费下，咱们的保险也应该做出策略上的调整。此外从经营以及服务上有三个方面的特色。第一，经营打点的会集度将会不地普及，特意是在电销中间上。咱们看到如今良多保险公司都在鼎力建自己的天下会集概况大区会集的电销中间的营业。随之而来的是后援中间的会集化打点。第三，掮客人的网站，网上销售的模式也发展也是迅速，若何买通价格链条取患上双赢接下来是咱们品评辩说的机缘。

　　前面临市场的状态做了合成以及总结，为了愈加周全以及主不雅的评估中国保险电子商务实际上的建树水以及善发展水平，咱们对于中国保险电子商务妨碍了成熟度的评估。这次的评估与去年评估区别，咱们在去年的指标系统根基之上妨碍了更多的调整以及美满。咱们往年的这次评估分说从工业险以及寿险两类保险公司的角度下来散漫，分说针对于电话营销的客户患上意度以及电子商务网站成熟度两个维度妨碍了评估。这次评估的畛域也较上年有很洪流平的扩充。这次评估了国内展歇营业的88家国内外工业险以及寿险公司，在评估的方式上除了专家打分以及技术评测的方式之外，咱们还经由网络问卷以及电话访谈的方式，妨碍了多达6千多个实用样本量的客户调研。

　　接下来我对于这次评估所取患上的主要成果跟大师妨碍分享。首先看电子商务网站成熟度的评估，咱们从网站功能的瘦弱性以及适用性对于网站成熟度妨碍了评估。网站功能主若是两个全副，一全副是网站的营业功能，另一全副是反对于功能。电子商务网站的营业功能主若是跟保险营业流程相分割关连的功能。反对于功能主若是指网站自身所应具备的中间功能比喻像注册、互动、查问、定制、诠释方面的功能。

经由对于保险电子商务网站的评估，咱们患上出这样的论断。总体看从网站的营业功能上，无论是寿险公司的网站以及财险公司的网站展现功能都比照成熟，像投保以及点窜功能严正的缺失。在网站的反对于功能上看查问功能以及诠释功能比照成熟，总体看保险电子商务网站自身功能妄想到保险营业的散漫度之间，仍是有良多的使命需要保险公司去做。 　

　　在电话营销客户患上意度的评估方面，咱们主要曩昔台服务的患上意度以及布景服务的患上意度两个维度妨碍评估。前台患上意度指的是电销中间的营业职员话术规范性、态度亲以及性、回覆周全性、倡导公平性。布景服务患上意度包罗送单的实时性以及支出不便性两个方面。经由调研咱们看到财险行业全行业的电销客户患上意度水平要高于寿险的患上意度。一方面财险发展的光阴比照长，规范性比照强，可能看到在财险行业电销职员的话术规范性、态度亲以及性等方面都取患了比照好的成果。相对于来说较好的是倡导公平性方面。咱们看到寿险送单快捷性成为了主要的软肋，话术规范性等方面都有美满。这要求寿险公司整合各方面的资源，增强以及降职咱们服务的能耐。 　

　　在客户妨碍患上意度审核的同时，咱们也对于客户行动妨碍的钻研，首先看看根基的客户属性。财险主若是26到50岁占比照大，而寿险是20到40岁的比例比照大。从客户的支出结构看，财险以及寿险的部份支出占比是会集在800到5000元的支出区间，这远高于当初的人均可部署支出，因此咱们可能开始将他圈定在支出水平相对于偏高的人群。

　　从电销客户以及保险公司的时候，思考的因素咱们也妨碍的调研。对于财险来说影响斲丧抉择的最紧张的因素是电销保险是不便、快捷、节约光阴的特色。对于寿险的电销特色来说，思考的因素很散漫，其中公司的品牌、产物价格、保险条款以及介绍周全是他们思考的会集的因素。对于保险公司来说，可能依据这些特色妨碍响应的一些推广方面的妄想。

　　从客户他对于产物的需要状态来看，从当初全部产物销售的名目来看，在财险方面、电销客户购买的产物主要会集在车险占比达到70%以上。从客户潜在的需要最期望的保险产物上来看，交通意外险、人身意外险、遨游保险都是他们兴致的险种。对于保险公司就能接管产物组合概况打包的策略来妨碍产物推广。对于寿险来说需要也比照散漫，其中像医疗险等都是他们购买频率比照高的产物。从对于寿险电销客户调研之中可能看到，客户对于产物的价格以及产物介绍的水平要求比照高。可是对于产物的险种需要并无很清晰地需要陈说，以是这也需要保险公司进一步的去向导以及发掘客户在电销的产物种类上的抉择。

　　前面是对于咱们这次评估的一小全副服从的重大介绍。大师可能从资料袋详情的蓝皮书详情可能看到详尽的数据以及合成。

经由这次评估对于保险公司的调研以及钻研发现，当初中国电子商务依然面临了良多的成果以及挑战。作为正在新兴以及起步阶段的行业，它面临的这些成果以及挑战是需批评行业携手来配合解决的成果。在这里我将这些成果总结成如下多少个方面，主若是将工业险以及寿险面临的特色的成果总结在这里。

　　从网销渠道来看当初的财险公司以及寿险都面临了这样的成果，第一传统渠道不规范，严正地限度了电子商务渠道的发展，这些存在的操作以及不规范的行动曾经逐阵势倾害到保险公司的福利。此外是保险公司网销产物的规范化以及用户的需要差距化存在着矛盾，当初咱们放在网上的良多产物都是妨碍了规范化妄想的。可能跟用户的特色化、差距化以及十分充实的需要之间是存在未必的差距。若何去进一阵势调整咱们的销售策略，接管了愈加灵便的销售方式也是未来面临的挑战。此外，在网销下面咱们还会碰着像电子支出、网络牢靠以及电子保单等方面的瓶颈。

　　在电销营业方面，咱们觉患上当初财险以及寿险公司配合面临了人力资源充实的成果，电子商务对于保险公司来说是新兴的课题。一方面咱们贫乏在保险电子商务化的全部历程中，良多关键上的紧张职员，特意是咱们的打点职员。另一方面如今大师在加速做电销中间建树的时候，严正地面临了呼叫职员充实的成果，特意是语言能耐、方言能耐十分强的呼叫职员相助的成果。此外是电销营业碰头临与传统渠道之间的矛盾成果。值患上关注的是良多保险署理机构在电销之中操作上存在良多不规范，打点不严酷、不美满的成果，也在影响着保险公司的品牌建树。　

　　以上是咱们对于保险电子商务行业所总结进去的一些成果，在这里我想闻一知十，愿望在明天接下来的多少场卓越演讲之中，听到来自行业专家以及保险公司的列位精英们对于这些成果的解读，同时赛迪顾问的专家也会提出对于这些成果的思考以及一些倡导。愿望大师期待接下来更多卓越的演讲，我明天的内容就到这里，谢谢列位。