央视曝光京东售苹果立异机：不退不赔

2015-05-24 19:29:08 品评： 字体巨细 T T T 扫描患上手持配置装备部署 有良多品牌的央视异机手机在出厂的时候都市设一个专有的序列号，这个序列号就至关于手机的曝光身份证，记实动手机的京东色调，型号，售苹销售区域等。果立

往事配图

【演播室】

有良多品牌的不退不赔手机在出厂的时候都市设一个专有的序列号，这个序列号就至关于手机的央视异机身份证，记实动手机的曝光色调，型号，京东销售区域等。售苹但让斲丧者不解的果立是，在一家国内干流的不退不赔网购平台上卖到的所谓新手机，它的央视异机序列号以及所记实的信息是对于不上号的，斲丧者就有了怀疑，曝光那这样的京东手机到底是否新手机呢？

【诠释】

吴女士看护记者， 面临京东的换货倡导，她有些忧心，事实要把手机以及发票这些购物凭证后行寄还京东。以是吴女士不急于把成果手机以及发票邮寄给京东，而是自己在苹果官网上找到了一家苹果特约培修站，也便是神州数码科捷－北京王府井新东安店。并于2014年2月16日脱离这家培修站妨碍了检测，而便是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。

【同期】吴女士

使命职员先把我的手机壳关上，就看到屏幕前面。而后使命职员看护我说这个反面有烧过的痕迹，可能从前有进过水，烧过修过。接着他就用他们苹果特有的培修配置装备部署关上的手机主板，这个时候他发现我的手机主板对于应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。

【诠释】

记者留意到，苹果培修中间给吴女士出具了一份检测陈说，检测服从为：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7”遵照这个序列号记者经由苹果民间客服妨碍了查问。服从以及吴女士所说残缺不同。

【同期】苹果民间客服电话客服职员

是的，是一台苹果5C，蓝色，而后容量为16G的。

【诠释】

记者又遵照吴女士从京东购买的苹果手机上反面的IMEI妨碍查问，服从却呈现这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。苹果使命职员看护记者，惟独主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号不同，能耐证实是残缺的苹果手机。那末主板序列号为甚么会与机身序列号不符呢？苹果方面给出了这样的批注。

【同期】苹果民间客服电话客服职员

这台机械的三个码都不相同的话，这个有可能有改装过的一个状态的。

【诠释】

苹果公司的客服向记者介绍，尽管电商可能销售他们的产物，可是不能确保电商的进货渠道是否正规。苹果客服还看护记者，购买苹果商品副品的坚贞渠道，是苹果官网或者指定经销商的专卖店门店。

检测之后吴女士愿望可能退货抵偿。但当时京西方面始终不拥护吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315歌咏热线，可调以及后的服从依然是京东只能给吴女士换新机。因为调以及无果315歌咏热线最后只患上把歌咏移交给工商部份。工商部份退出调以及后，京东终于拥护给吴女士退货了。可是清晰呈现，不能抵偿。

【同期】京东商城售后客服职员

您好，我这边是京东商城的，您不是在工商局歌咏对于咱这个苹果手机这个成果吗。您这个不是当时是3998元购买的嘛，要否则您看我把这个钱退给您，咱们规画退货。

吴女士：那我这半个月来的损失怎么样办？

要否则这样吧，我再特意给您恳求一个50块钱的京券，给您做一个电话费的填补。

【诠释】

吴女士看护记者，她知道《消法》中这种状态除了退货还要抵偿的规定，可是作为一个斲丧者她感应太累了，她忧心，自己好不重大夺取了京东拥护退货的解决妄想，假如她再据理力争地要求抵偿，说不定连这个退货的要求都患上被谢绝。于是她决定斗争，但她斗争之后京西方面又提出了进一步的要求。

【同期】吴女士

约莫隔了多少天吧，他们那个培修部的有一个男使命职员给我打电话，还让我把我自己苹果的私密的ID以及明码要看护他，我问他为甚么，他说他要把我手机里的所有工具都删掉。

记者：那你说我可能自己删啊，这波及到我的隐衷。

我跟他说了，以是我不拥护。我不拥护给（ID以及明码），不拥护给，他们就不给我退（钱）。

吴女士：我不拥护给ID以及明码，他们就不给我退钱

【诠释】

记者找到了法律专家，咨询商家是否有权取患上斲丧者的手机ID账号以及明码，专家给出了认可的回覆。法律专家还呈现，京东这种行动实际上也给斲丧者的工业牢靠带来了隐患。

【同期】中国法学会状效法钻研会常务理事李艮喜

这是属于人家总体的一个神秘。她的明码是残缺可能不同过错外果然的，这是她一个隐衷，这是一个成果。着实这详情最主要的成果便是他（京东）不应该取患上人家的一个明码，因为良多多少多咱们用过苹果手机的人都知道，要有一个ID号而后要有明码，在注册的时候，要绑定一个信誉卡，要在民间的平台要买APP，买APP这些软件要付款的，可能概况一键就能付款，就能购买软件。

【诠释】

吴女士看护记者，她不知道京东索取她的ID以及明码的着实妄想，她也不知道京东会如那解决这个立异的苹果手机。她只愿望，这样的蒙受不要再发生于其余斲丧者身上。

【演播室】

京东呈现，假如要拿回退款的话，必须要吴女士交动手机ID以及明码，吴女士刚强不拥护。为了拿回退款，吴女士对于记者回顾，在连结斗争了两天之后，她再次向京东斗争，被迫交出了自己的手机ID账号以及明码，在这样的状态下京西方面终于给吴女士退了款。退款之后，京西方面强调，他们的苹果手机是患上到了苹果授权的。那吴女士买到的这款手机是否有苹果公司授权的呢？

【同期】京东商城售后服务客服职员

咱们苹果手机您这个手机它的授权，都是苹果授权，都不任何成果。

【诠释】

那末吴女士的蒙受是无心偶尔的吗，京东销售的苹果手机事实有无授权呢？在当初京东销售的苹果手机品评里，记者看到了少许的差评。良多斲丧者的形貌都与吴女士相似。

记者找到了有着与吴女士简直同样蒙受的赵学生（假名）。2014年3月8日，赵学生在京东商城买了一部苹果红色4S手机。而赵学生却说这次购物履历最后酿成为了一次难题的维权。

【同期】赵学生

我买完手机之后，其后断断续续地发现了良多多少多成果。好比说去世机、好比说不信号、好比说接听电话的时候滑不动。

【诠释】

因为使命忙，当时赵学生并无把手机的诸多成果放在心上。直到有一天，他的手机残缺不能用了。

【同期】赵学生

11月初的时候，而后我的手机猛然充不进去电了。然后手机里有良多资料，因为当时使命嘛，以是就比照焦虑，以是就给苹果售后400打电话，他们指定我去中关村落的一家培修点妨碍培修。而后当培修点的使命职员关上手机的时候，发现手机外部主板的序列号跟这个发票、卡托上的序列号不不同，而后就谢绝给我培修。

【诠释】

当时的赵学生十分求知，自己买手机的时候，京东可是宣称这是副品的苹果手机，还在一年的保修期内，怎么样检测一下就酿成为了非副品，不能培修呢？他赶快找到了京东维权。

【同期】赵学生

京东售后服务职员就让我把这些证据，好比照片都提交给他们。而后提交完日后，京东商场的使命职员前先后后有良多多少多位，就跟我分割，重复性地问我是甚么成果。而后我陆续不断的给他们批注。

【诠释】

赵学生不厌其烦地给所有打复电话的客服陈说自己的蒙受，这样相同了一个多月，依然不妨碍。

【同期】赵学生（有切点）

我第一次分割上京东的售后服务职员之后，他们自身是拥护我把手机返厂妨碍检测，看到底是泛起了甚么成果。但当我在京东商城网站上提交完（恳求）信息之后，而后他们又有另一位使命职员分割我，给我打电话说这个手机不能返厂，不能妨碍退货。有林林总总的理由，好比说我的手机用的光阴长了曾经8个月了，而后再好比说这个手机也不知道这个手机到底是哪儿出了成果，是你自己出的成果，是你自己拆了仍是怎么样样。而后如今便是谢绝给我退换货。

【诠释】

那末赵学生的这种状态应该怎么样解决？对于此，法律专家倡导斲丧者可能不断走法律挨次解决，并要求京东遵照新的《斲丧者权柄呵护法》的规定，给以价款三陪的抵偿。对于电商觉患上的斲丧者有可能自己替换主板的说法，法律专家提出了谁主张谁举证的法律规定。

【同期】中国法学会状效法钻研会常务理事李艮喜

那末依据夷易近事诉讼法证据的相干多少多规定，谁主张谁举证。那末电商觉患上斲丧者他自行替换了或者擅自换了一些整机概况部件的话，那你应该提出证据来，你应该举证的，这个举证责任应该在电商。

【诠释】

法律专家强调，依据新的《斲丧者权柄呵护法》的规定，赵先心应该患上到三倍的价款抵偿。

记者在接下来的审核中，发现了愈加让人意思不到的成果。对于赵学生的手机，记者同样拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号，发现赵学生的手机卡托、包装序列号是不同的，惟独手机主板序列区别。记者拨打了苹果民间网站的电话，对于这个主板序列号妨碍了查问。

【同期】苹果民间客服电话客服职员

这边帮您查问到了，配置装备部署是玄色8GB的4S一台，是吧。

【诠释】

对于这个谜底，记者也十分求知，一款玄色手机怎么样酿成为了红色？可苹果民间客服职员却看护记者，对于斲丧者从京东买到立异苹果手机的歌咏，并非个案。

【同期】苹果民间客服电话客服职员

记者：平凡（碰着）这种状态多吗？

这个的话从前，说瞎话，是有碰着过，也同样是京东这边的。

【诠释】

苹果方面强调，京东发售的苹果手机，常被歌咏，可是记者留意到京西方面在强调，他们的销售苹果手机是患上到了苹果公司授权的。这位京东商城负责解决以前吴女士手机成果的售先职员便是这样强调的。

【同期】京东商城售后客服职员

咱们苹果手机您这个手机呢它这个授权，都是苹果授权，都是不任何成果，咱们都是可能给工商局提供这个便是副品格货。因为苹果也给咱们这个苹果（手机）您也知道，都是不拆包的才给到您手里的对于吧。确凿京东这边未必不会说诱骗您。因为咱们也是苹果间接授权给咱们，京东都不会开包您知道吧，一位都是密封的，必建都不经由咱们这边就间接给客户配送了。

【诠释】

这位京东售先职员强调京东不光是正规的苹果授权经销商，而且货物都是苹果公司给的，事实真是如斯吗，记者也致电京东商城，这一次京东商城再次确认，他们便是苹果的授权经销商。

【同期】京东商城售后客服职员

不论述是任何产物，咱们京东都是经由正规渠道妨碍一个洽购到货的。咱们都是副品格货，你是可能忧虑购买的。

记者：那苹果产物是经由苹果间接授权的吗？

是的。

记者：你们是苹果的间接授权商吗？

对于。咱们尽管是跟间接苹果的厂家的话妨碍分割，而后咱们洽购才会到货啊。

【诠释】

对于京东的说法，苹果公司民间给出的回覆却截然相同。

【同期】苹果民间客服电话客服职员

那这个京东的话不是授权的，它那个网站不是授权给它特意卖的。不是授权的咱们就不能给它保障它卖的配置装备部署是残缺没实用果的了。

记者：不你们的授权，它怎么样拿到你们的货呀？

它可能第一手渠道的话是从厂家拿进去的，可是可能中间转了多少手的话就不太分明了。而后转了多少手之后再拿以前再卖到客户手中，这中间大全副都是中间这个关键泛起了成果。

【诠释】

在京东商城，斲丧者赵学生购买的这款手机共销售了9万多部，其中3000多位斲丧者给以了差评。有639位斲丧者间接疑难其在京东购患上的是立异机。

【演播室】

网络购物的成果并不光仅存在于京东一家电商身上，据国家工商总局宣告的数据，2014年天下工商系统受理网络购物歌咏7.78万件，比上一年度削减3.57倍，主要成果会集在条约、售后服务以及品质三方面。也便是说，网络购物的歌咏削减速率是天下斲丧者歌咏总量增速的30多倍。而且也远远高于网络购物市场的增速。歌咏的主要成果会集在条约，售后服务以及品质这三个方面。最近相干的监管部份都亮相，日后将对于网络购物增强监管，愿望监管可能真正到位。好，谢谢感动收看《每一周品质陈说》，下周对于立光阴再见。