市长热线：紧绷“防疫弦” 守好“责任田”

近期，防疫弦境外输入引起国内外乡群集性疫情先后波及多个省份，市长守好为严酷落实“外防输入、热线内防反弹”防疫使命要求，紧绷市长热线办公室被动贯彻落实省、责任市疫情防控使命部署，防疫弦迅速启动应急预案，市长守好扎实接管应答措施，热线进一步筑牢危害意见，紧绷克制麻木脑子，责任光阴保障疫情防控时期公共诉求渠道畅通，防疫弦慎终如始当好全市疫情防控的市长守好“总客服”。

疫情便是热线命令，防控便是紧绷责任。从天而降的责任疫情反弹，让公共产生了种种求知以及忌惮，为快捷精准解答市夷易近关注的疫情成果，市长热线进一步增强部份联动，梳理汇总多项疫情防控政策，不断填补美满疫情防控常识库，光阴关注省、市疫情防控动态，实时向市夷易近妨碍答疑释惑。这次疫情防控以来，市长热线已经机关全员退出4次防疫防控专题培训。

疫情之下精神状态不放松。面临对于疫情相干的诉求量突增，市长热线遵照“战时严于平凡，疫情高于非疫情”的原则，全员24小时待命、迷信调配人力，增设坐席、再增班次、推广7×24小时不打烊“总客服”。接电历程中，话务员尽量即便延迟接听光阴，运用疫情常识库答疑释惑公共复电，对于非在线解答的，赶快三方转接市防疫等相干部份，做好相干防疫部署，普及接听功能以及使命效力，确保公共电话打患上通、接患上好、答患上准、办患上实。

疫情之下责任链条不松劲。涉疫复电既要接患上通，还要转患上快、办患上实。对于涉疫复电，市长热线连结“接诉即办、成果转到哪，督办跟到哪”，接管“清单化打点、闭环化销号”。疫情之下无小事。7月28日晚21时，市长热线接公共反映我市35名市夷易近从张家界遨游返淮，咨询相干疫情防控政策，接反映后市长热线赶快遵照热线疫情防控解决规定，分割市疫防办及相干医疗机构安妥解决，并做好该批职员脸色向导，向导配合相干疫情防控措施，在市疫情防控指挥部的一律调以及解决下，成果患上到安妥解决。

国夷易近至上、性命至上。市长热线作为疫情防控的“前沿哨”以及社情夷易近意的“分割站”，责任在身，担当在肩，勤勉做好防疫“守夜人”、“总客服”。据统计，这次天下多地泛起散发疫情以来，市长热线共接听公共复电22300余件，其中涉疫工单8300余件，占比37%，主要咨询返（离）淮疫情防控成果、核酸检测成果以及疫苗接种成果。当初，已经在线回覆市夷易近疫情防指控求3500余件，转办工单4800余件，办结8100余件，患上意度97.5%。疾风知劲草，猛火炼真金。市长热线正在以愈加扎实的气焰，愈加刚强的定夺，勤勉夺胜又一场疫情大考。 （记者 李东华）