我在广州管控街道接热线：电话主要来自下班族以及老人
2022年11月，广州管控广州海珠，街道接热及老滨江街道生涯服务热线接线员在接听热线。线电 （“心明爱滨江街社工服务站”公共号截图/图）
“我不能最近电的话主居夷易近更急，他们可能会向我报怨，自下我就听着，班族而后搞清晰他们事实需要甚么。广州管控”24岁的街道接热及老兰溪是广州市海珠区滨江街下设社工站的一位社工。2022年11月5日，线电海珠区开始强化社碰头疫情防控措施，话主她也被调到滨江街道，自下轮班接听暖心服务热线。班族
海珠区18个街道，广州管控均向公共宣告了生涯服务以及医疗保障两条支线的街道接热及老暖心服务热线电话，24小时值守，线电缓解12345的接线压力。
一位医疗保障热线的接线员看护南方周末，在接到居夷易近的咨询后，接线员将妨碍重大宗注以及回覆，假如居夷易近的咨询或者需要无奈经由电话解决，接线员则需要快捷向下一阶段转达信息，转接社区使命职员或者驻点医生，“夺取在最快光阴内帮到居夷易近”。
兰溪接听的是生涯服务热线。打复电话的大概况是下班族以及茕居长者，倾诉生计、生涯的不便。接线员也会碰着居夷易近隔离在外、宠物径从容家等各
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