陕西宣告2023年度斲丧维权监测信息：斲丧诉求总量削减较高 斲丧者自我维权意见强烈

中国斲丧者报西安讯（记者徐文智）3月11日，陕西诉求陕西省市场监管局宣告2023年度斲丧维权监测信息。宣告信息削减据统计，年度2023年陕西省市场监管局12315歌咏揭发指挥中间受理种种歌咏揭发咨询共计1114227件。斲丧斲丧总量斲丧者自其中，维权维权歌咏366630件、监测较高揭发110860件、强烈咨询636737件。陕西诉求已经办复1096939件，宣告信息削减办复率98.45%，年度为斲丧者挽回经济损失6448.91万元。斲丧斲丧总量斲丧者自

2023年12315中间共受理歌咏366630件。维权维权其中，监测较高商品类歌咏191636件、强烈服务类歌咏174994件。陕西诉求全省歌咏类位居前5位的分说是：平凡食物、时装鞋帽、餐饮服务、销售服务、文化娱乐体育服务，合计占歌咏总量的37.98%。

商品类歌咏中，平凡食物歌咏位居第一，占比27.47%，歌咏的主要成果有：购买的食物逾期、蜕变或者有异物；商家张扬与实际不符；未明码标价，结算金额与标价不符。时装鞋帽歌咏位列第二，占比12.84%，歌咏的主要成果有：商品有品质成果，商家不解决；商家张扬与实际不符；商家未按应承光阴发货。交通工具歌咏位列第三，占比7.00%。歌咏的主要成果有：商品有品质成果，商家不解决；商家不推广条约约定；商家张扬与实际不符。

服务类歌咏中，餐饮服务歌咏位居第一，占比12.94%，反映的主要成果有：商家提供的餐品蜕变或者有异物；未明码标价，结算金额与标价不符；商家侵略品格严正，羞辱、毁谤斲丧者。销售服务歌咏位列第二，占比12.63%，反映的主要成果有：规画的特惠券、会员卡、充值卡无奈个别运用；商家关门歇业，退费难；商家张扬与实际不符。文化娱乐体育服务歌咏位列第三，占比9.84%，反映的主要成果有：规画的会员卡、充值卡无奈个别运用；商家不推广条约约定；商家关门歇业，退费难。

从诉求总量合成，2023年诉求总量呈较高削减态势，远高于2022年的增幅。其中，歌咏、咨询的增幅远高于揭发的增幅，反映出斲丧者自我维权意见愈加强烈。从种种诉求接管渠道合成，经由12315热线电话受理量较上年增幅清晰，且远超网络渠道受理量，反映出斲丧者对于12315的较高认知度以及认可度。

从歌咏揭发烧点畛域合成，时装鞋帽、通信产物、化装品、饰物以及住宿服务、文化娱乐体育服务、餐饮服务、业余技术服务、美容美发洗浴服务歌咏量较上年增幅较大。不同理相助行动、计量违法行动、违背注销打点行动、食物牢靠违法行动的揭发量较上年增幅较大。

从区域合成，西安、咸阳、汉中、榆林、渭南的歌咏揭发量不断位居全省前5位，呈现出区域斲丧诉求与当地经济发展水平、斲丧活泼水平、斲丧者维权意见的相干性。

从咨询状态合成，2023年咨询总量较2022年削减清晰。咨询内容方面，斲丧维权法律规定占比44.67%，市场监管系统营业占比14.12%，非市场监管系统营业占比37.33%，呈现出12315热线在斲丧者中具备较横跨名度、置信度，不断发挥着为斲丧者提供种种法律规定、营业咨询的社会服务功能。