【专栏】反思：工程机械行业的用户，是收费服务的受益者吗？

我每一每一在想：谁是专栏收费服务政策的受益者？天经地义想到的第一个谜底便是用户，服务收费给用户着落了培修老本。反思费服

可是工程，另一个成果却不断干扰着我：假如用户从收费服务中受益匪浅，机械为甚么质保期后80%的行业用户都分开了主机厂以及署理商？岂非收费的工具不香吗？为甚么那末多用户违心抉择收费服务的补葺厂以及背包客？为甚么那末多用户违心冒险去抉择存在品质危害的副厂件？

当你走在街上，望见某个商家正在发放收费礼物，户收你会期待甚么？那未必是受益价格很低的小工具，挤上返回支出礼物的专栏大少数是有大把光阴的退休老人，年轻人很可能怕耽误光阴（或者怕丢人）而被动连结这样的反思费服蛊惑。发礼物的工程指标是匆匆销，吸援用户来购物，机械价格不会高，行业否则营销老本就削减了。户收

收费服务给用户带来甚么印象？厂工业物不坚贞，受益以是专栏用收费服务来抵偿；署理商配件提供不实时，解决服务成果太慢，以是用收费服务来抵偿。主机厂便是运用用户的神思，来蛊惑他们运用署理商的服务以及原厂配件。

可是羊毛出在羊身上，服务损失配件补。用户并不傻，蹩脚的服务会严正影响他们赚钱，高昂的配件价格也会让收益缩水，最终80%以上的保外用户用脚投票，抉择分开厂家以及署理商。

工程机械配置装备部署是斲丧工具，是用来赚钱的，一家老小还盼愿配置装备部署生涯。是否赚到钱，赚钱多少多，十分依附于服务的实时性，碰着误差实时翦灭，需要配件实时提供，光阴便是款子，省时要比收费更有价格。“中国制作”的突起让原厂件再也不是用户的仅有抉择，特意是当客户患上悉“原厂件”只是主机厂贴了个牌（特意加价）而已经，连结原厂件也是勉强傅会。

另一方面，收费服务却重创了服务职员的被动性，服务价格被严正低估，服务技师不位置，支出很低，越来越多的服务职员转行去做销售，越来越少的年轻人抉择处置服务使命，署理商养着最小的服务团队以应答保内服务，根基无暇顾及保外客户的需要，高企的客户消散率也就见责不怪了。收费服务是日后服务恶性循环的元凶，这一政策让咱们离低劣服务渐行渐远。

显明，用户并非收费服务的受益者，不断降职的客户期望与日益下滑的客户体验组成为了重大反差，显明是极其依附服务的行业，却成为了客户消散率的冠军，让企业的可不断发展愿景虚假乌有。

“平生收费服务”政策害了业内所有的人，这是一个极其蹩脚的政策，临时来看不赢家。因为忧心收费会让用户跑到相助对于手那边，不企业敢于改动这个政策，行业的服务只能在老本上涨、品质着落以及客户不满的泥潭里越陷越深。

同伙，你有甚么方式来解决这个成果？