中消协宣告2023年一季度天下消协机关受理歌咏状态合成与汽车歌咏状态专题陈说：新能源车成果“幻术”多

中国斲丧者报报道（记者任震宇）5月8日，幻术中国斲丧者协会宣告2023年第一季度天下消协机关受理歌咏状态合成，中消状态状态专题同时宣告汽车歌咏状态专题陈说。协宣消协新陈说呈现，告年歌咏歌咏新能源车歌咏较多，季度机关双方面“锁电”、天下张扬续航里程与实际续航里程不符、受理加价提车等成果干扰斲丧者。合成

品质成果：

新能源车双方面“锁电”侵害知情权

传统燃油车的汽车相干歌咏主要有：一是与车辆牢靠相干的品质成果。如巡航定速功能误差、陈说成果倡导机或者变速箱误差、源车刹车失灵、幻术倡导机漏油、中消状态状态专题车辆自燃等。协宣消协新二是告年歌咏歌咏与部件寿命相干的品质成果。全副品牌汽车为着落斲丧老本，对于全副零部件妨碍减配，但运用寿命清晰着落，一些部件甚至刚过质保就破损。三是与驾乘体验相干的品质成果。如中控触摸屏失灵、倒车影像延迟、倒车雷达失效、天窗漏水、车辆发抖、低频异响等成果。

新能源车的主要歌咏有：一是新能源汽车电池误差。如行驶中续航猛然断崖式着落或者能源电池突发误差断电导致“趴窝”，车辆行驶、充电或者行动历程中突发自燃等。二是未经斲丧者拥护双方“锁电”。一些新能源汽车品牌为着落电池运用牢靠危害，在未见告斲丧者状态下，经由短途降级系统抵斲丧者车辆的充电功率、放电功率或者电池容量妨碍限度，导致车辆充电速率着落、能源削弱、续航延迟。三是智能辅助系统相干成果。如智能辅助驾驶系统失灵、被动刹车迟钝、中控黑屏去世机、感应雷达以及摄像头等传感器失效等。四是刹车失灵成果。斲丧者反映全副品牌汽车存在刹车失灵成果，引起严正牢靠事件。

案例：2022年1月，斲丧者颜学生向上海市青浦区消保委歌咏，其购买的某新能源品牌汽车民间宣称续航为400公里，其后厂家在未经自己拥护状态下，对于车辆妨碍了“降级”，电池电压由原来的407.5V降为396V，充电速率也清晰着落，续航里程严正缩水，只能行驶250公里。斲丧者很愤怒，破费高续航的价格，买到的车却被“锁电”只能行驶250公里。

消协意见：《工业以及信息化部对于增强智能网联汽车斲丧企业及产物准入打点的意见（工信部通装〔2021〕103号）》清晰规定：车辆在线降级时，要向用户见告降级的指标、内容、降级服从等信息。相干企业要杜绝未经车主拥护，在调养或者在线降级时妨碍锁电操作。新能源汽车企业应该增强智能网联汽车相干技术的研发以及立异，普及智能辅助系统的精准度以及牢靠性，着落系统的误差率以及失灵率，防御发生严轻伤害事件。

销售成果：

张扬续航里程与实际续航里程不符

全副企业为了排汇斲丧者，在广告、张扬资料中夸诞张扬或者瞒哄汽车的功能、功能、价格、特惠等信息，误导斲丧者。一是新能源车续航里程缩水。新能源汽车宽泛存在张扬续航里程与实际续航里程不符成果，全副品牌型号汽车夏日续航里程甚至“腰斩”或者“膝盖斩”。二是车辆配置装备部署与张扬不符或者超前张扬。一些品牌汽车在官网或者4s店张扬具备短途智能停车、高端芯片、碰撞预警或者L3级被动驾驶等功能，但斲丧者实际购买车辆并无相干功能、配置装备部署或者功能尚未上线。三是销售应承不兑现。如销售职员为降职功勋，轻易应承诱导运用斲丧者购买汽车，预先又无奈兑现此前应承引起瓜葛。

案例：2022年11月，斲丧者张学生向上海市杨浦区消保委歌咏，其于2022年9月份经由某品牌汽车官网订购一款电动汽车，官网张扬该型号电动汽车续航里程为560公里。斲丧者运用三天后发现车辆仅能跑200多公里，2022年11月，斲丧者到4S店妨碍商议，4S店呈现要妨碍车辆测试。经4S店测试，车辆实际跑不到300公里，4S店见告斲丧者车辆电池功能数据指标不发现成果，怀疑是天气冷导致续航延迟。汽车厂商以夏日续航6折、夏日5折适宜电动车行业平均水平为由，认定车辆无品质成果，引起斲丧者不满。

消协意见：汽车畛域的虚伪张扬成果，不光会侵害斲丧者权柄，也会影响汽车行业的信誉以及发展。汽车行业企业应该强化自制意见，规范广揭宣告以及销售行动，杜绝虚伪张扬。相干行政部份应该加大法律力度，对于发现的虚伪张扬案件，实时查处并果然曝光，组成震慑成果。斲丧者应该普及自身的法律意见以及分说能耐，不轻信噱头张扬以及行动应承，多方面收集以及比照信息，理性抉择汽车产物以及服务。

条约相干成果：

以“芯片紧迫”等理由加价提车

一些汽车经营者运用自身劣势位置，双方面拟订“霸王条款”，或者订立条约后双方守约侵害斲丧者权柄。一是运用不公平名目条款限度斲丧者权柄。在条约中配置不同理的免责条款、守约条款、争议解决条款等，限度或者褫夺斲丧者的正当权柄，如规定车企可双方不经看护随时更正、中断或者妨碍某项服务，以及经由名目条款双方式则发生瓜葛后由经营者地址地法院统领等。二是违背约定延迟交车或者迷糊交车光阴。如汽车销售职员在斲丧者购车时行动应承较短交车光阴，但随后在其提供的名目条约中又分心不清晰交车光阴。尚有一些新能源汽车厂商在购车条约中分心迷糊交车光阴，为之后长期不交车预设伏笔。三是双方面变换条约内容。一些新能源汽车厂商在斲丧者支出定金后，未经短缺见告以及斲丧者拥护，双方面更正双方曾经签定的电子条约文本。四是欺压捆绑或者加价提车。一些汽车品牌4S店对于热销车型捆绑“上牌费”“综合服务费”等用度，甚至在斲丧者支出彻底副价款后，又以芯片紧迫、车价上涨为由，要求斲丧者加价能耐提车。

案例：2023年1月，斲丧者张学生向浙江省宁波市北仑区消保委歌咏，其于2022年8月经由某汽车品牌APP支出5000元定金购买该品牌旗下某系列新能源汽车。商家宣称8月份以前支出定金可锁定该品牌旗下某型号全系车型平生质保权柄，而且锁单没无心间限度。但2023年1月，该汽车厂商在未短缺见告斲丧者状态下，经由通告方式宣称将推出2023年款的汽车，并欺压要求曾经支出定金的斲丧者要末在3月31日前抉择2022年的车型并保存以上权柄，要末抉择2023年款车型但无平生质保权柄，与此同时该厂商还将2022年8月份的条约细则妨碍了双方面更正。斲丧者觉患上厂商守约，要求退还5000元定金。

消协意见：不公平名目条款的运用，不光间接侵略了斲丧者的自主抉择权、知情权、公平交易权等的正当权柄，也破损了汽车市场的个别交易秩序。相干经营者应该依法担当响应的责任以及使命，杜绝不公平名目条款行动，严酷推广条约规定使命，更正相干条约内容前，要短缺见告斲丧者，并征患上斲丧者拥护，着实保障斲丧者的正当权柄。

配套成果：

装置新能源车充电桩很难题

随着新能源汽车市场占有率逐年降职，配套服务需要随之激增，相干配套服务不美满成果变患上愈加凸显。特意是充电桩装置难成为拦阻新能源汽车推广的严主因素之一：一是充电桩装置悲悼小区物业关。一些小区物业以电容量不够、车位缺少、无牢靠车位等为由谢绝为业主装置充电桩出具拥护书，但同时又引进第三方充电桩公司在小区配置公共充电桩，业主充电需支出更高的用度。甚至有小区物业要求业主分社缴纳未必用度才拥护装置。二是充电桩装置悲悼开辟商关。一些新建小区开辟商及其分割关连物业公司为售卖高价充电车位，以消防牢靠为由谢绝为已经购买牢靠车位的业主出具拥护装置充电桩证实。三是公共充电桩建树数目缺少。公共充电桩扩散区域不屈衡，全副中间以及高速公路服务区公共充电桩拆穿困绕面不够、数目建树缺少，无奈知足新能源汽车斲丧者充电需要。四是充电桩经营呵护不到位。全副充电桩经营公司缺少充实的打点以及运维能耐,斲丧者充电时蒙受误差桩、无电桩等成果;一些公共停车场对于燃油车长期占用充电车位缺少实用打点。

案例：2023年3月，斲丧者陈女士向湖北省武汉市汉南区消协歌咏。2019年3月，其购买某开辟商开辟的房产及果然停车场车位。果然停车场有全副车位自带充电桩，较未带充电桩车位贵5000元，且开辟商应承购买充电车位后充电桩归业主所有。2023年，斲丧者运用充电桩时被物业见告充电电费为0.6元/度，超过国家电网对于总体充电桩定价0.58元/度，且物业谢绝将此充电桩所有权转移至陈女士总体名下，斲丧者要求物业将充电桩转移至业主名下且调整电价与国家电网连结不同。

消协意见：2022年1月，国家发展刷新委、国家能源局等多部份散漫印发了《国家发展刷新委等部份对于进一步降职电动汽车充电根基配置装备部署服务保障能耐的实施意见》，要求新建寓居社区确保牢靠车位100%建树充电配置装备部署或者预留装置条件；既有的寓居社区要对于充电配置装备部署建树妨碍刷新，寓居社区要配建未必比例的公共充电车位；实现电动汽车充电站“县县全拆穿困绕”、充电桩“乡乡全拆穿困绕”。倡导各地加速公共充电桩的建树，优化充电桩妄想，运用大数据以及家养智能，合成新能源汽车用户的行驶道路以及充电需要，在高速公路服务区、商城购物中间等人流密集区域装置快捷充电配置装备部署，公平妄想充电桩的位置以及数目。物业公司应该配合业主以及住户需要，为斲丧者装置以及运用充电桩提供利便。

培修调养成果：

车企退市让车主忧虑售后

售后服务方面的成果主要有：一是一再培修仍不能个别运用。如车辆经由一再培修但同样成果依然存在概况旧成果未解决又出新成果。二是汽车培修太甚调养或者勒索。一些汽车4S店以不调养就无奈享受保修为由变相劫持诱骗斲丧者太甚调养。尚有一些培修职员分心夸诞车辆误差的严正性，削减原本不需要的培修名目。三是4S店转让，斲丧者权柄受损。一些4S店经营者将店肆转让他人后，斲丧者预支项指标服务规范、服务内容等发生变换，甚至预支资金无奈个别运用。四是车企开张退市，斲丧者车辆售后无保障。新能源汽车行业在快捷发展之落伍入瓶颈期，一些新能源汽车厂家因为经营不善面临退市成果，相干车辆的定期调养、售后培修以及原厂零配件服务等难以不断提供，车辆运用牢靠堪忧。

案例：2023年2月，斲丧者包学生向上海市青浦区消保委歌咏，三年前在北京一家4S店购买某新能源品牌汽车，近期发现该品牌汽车4S店少许敞开，民间客服电话无人接听，车辆APP的相干功能也无奈运用。斲丧者如今面临售后缺配件、培修调养无门的成果。经青浦区消保委调以及，该公司称近期会尽快把配件发送到4S店，详尽的培修光阴由4S店看护斲丧者。

消协意见：“汽车三包规定”对于车辆适宜收费培修、收费替换概况退货的条件以及善象妨碍了规定。商务部《汽车销售打点方式》第二十一条第二款规定，提供商应该实时向社会宣告停产概况停止销售的车型，并保障其后至少10年的配件提供以及响应的售后服务。相干经营者要依法真挚经营，规范以及降职自身售后服务水平，严酷落实相干法律规定规定要求，对于适宜条件的车辆依法予以收费培修、收费替换概况退货。增强车辆全性命周期售后服务，车辆退市或者4S店关停时，要着实担当应尽使命以及责任，杜绝以种种方式拒不担责，侵害斲丧者权柄。

二手车交易成果：

二手车过户解押要生服务费

一些不良经营者运用二手车市场交易双方的信息不同过错称，分心瞒哄车辆着实状态，导致斲丧者蒙受经济损失以及牢靠危害。一是瞒哄车辆过户次数。如一些二手车平台销售职员张扬车辆为未过户车，但斲丧者购买后发现理论上有一再过户记实。二是瞒哄车辆瑕疵信息。如拆穿困绕车辆剐蹭痕迹或者瞒哄车辆培修记实、事件记实、泡水信息等。三是更正调低车辆行驶里程，如斲丧者购买时表盘呈现车辆为低里程数，但购买后检测发现车辆实际行驶里程数远高于表盘呈现里程数。

消协意见：2022年年初，交通运输部等4部份散漫宣告了《对于深入汽车培修数据综合运用无关使命的看护》，提出要在2022年尾前实现培修电子记实数据的实时归集。相干汽车经营者应遵照要求被动做好对于接，并实时残缺、上传车辆培修电子记实数据，呵护好斲丧者知情权等正当权柄。二手车经营者应该依法真挚经营，增强对于二手车品质状态、行驶里程、事件记实的魔难核实，周全、着实披露二手车相干状态，杜绝勒索行动，真正成为斲丧者购买二手车的好辅助。

二手车市场因为缺少透明度，导致斲丧者无奈获取精确的价格信息，重大被不良商家勒索或者误导。一是伪造车源，高价诱客引流。一些二手车平台为削减交易机缘，在网上宣告虚伪高价车辆信息，斲丧者前来购车又见告车辆曾经被售出。二是巧立名目乱收费。因为二手车交易无清晰收费依据，一些二手车交易市场借机巧立名目收取“拆牌费”“解典质手续”“交易服务费”等用度。三是诱骗定金。一些不良二手车经营者以正当占有斲丧者钱财为指标，在斲丧者支出完购车定金后，报答配置拦阻使患上车辆无奈晃动过户，并以斲丧者守约为由骗打斲丧者定金。

案例：2022年8月，斲丧者刘学生向湖北省武汉市硚口区斲丧者协会歌咏，其于2017年1月5日经由武汉硚口区的某二手车平台购置一台马自达2小轿车。还清全副贷款后，2021年7月斲丧者开始分割平台规画小轿车解押手续，该平台称解押需要收取500元服务费。斲丧者提出条约里并未约定要支出解押费，且购车时营业员也说过，过户解典质皆无需特意用度，斲丧者觉患上解押费属于平台强加用度。平台客服坚称解押费必须收取，且不给开辟票。斲丧者称网上查问该二手车平台在多地皆有相似案例。斲丧者歌咏要平台尽快无偿辅助规画小车解押事变。

消协意见：倡导相干行政部份增强对于二手车商家先天的魔难以及信誉评估，强化二手车交易历程的监督打点，建树黑名单制度，对于违法违规的商家妨碍惩戒以及曝光。斲丧者在购买二手车时要多方比照以及咨询，尽量即便抉择有信誉以及保障的平台或者商家，要求提供残缺以及真正的车况信息以及证实文件，要求签定正式的条约，并保存好相干凭证以及记实。倡导相干部份尽快美满《二手车流通打点方式》等相干法律规定规范，短缺发挥汽车培修电子档案系统浸染，确保各相干主体可能不便查问二手车相干信息；增强二手车销售服务规范打点，严酷攻击乱收费、欺压捆绑、虚伪张扬、诱骗定金等违法行动。

中消协倡导：

美满新能源汽车配套服务

增强汽车全性命周期监管。强化各部份之间对于汽车斲丧、进口、销售、注销、培修、二手车交易、报废、紧张零部件流向等关键的信息互串通享以及使命配合，加大对于汽车斲丧、销售等关键的品质牢靠监督魔难力度，依法查处汽车条约、张扬、销售、培修等各关键的违法行动，审核、提防因减配、降质带来的车辆寿命减损以及牢靠隐患，实时解决斲丧者反映的成果以及诉求，呵护市场秩序以及斲丧者权柄。

关注智能网联汽车牢靠。倡导加速钻研拟订智能网联汽车网络牢靠、数据牢靠、数据归属方面的法律规定以及规范规范，反对于智能网联汽车行业规范有序发展。

美满新能源汽车配套服务。倡导优化新能源汽车充电桩等配套服务提供，降职公共充电桩等配置装备部署的实用提供水平，运用大数据、家养智能等技术，增长总体充电桩的资源同享。新建寓居社区要遵照无关都市停车妄想以及新能源汽车发展妄想要求建树充电配置装备部署，确保牢靠车位100%建树充电配置装备部署或者预留装置条件。

规范二手车市场交易秩序。尽快美满相干畛域的法律规定规范，进一步规范二手车交易市场秩序，增强对于二手车平台企业的先天打点以及行业监管，美满二手车销售服务打点制度，强化经营者主体责任，严酷攻击二手车市场存在的种种违法行动，降职斲丧者权柄呵护力度。

链接：

一季度歌咏售后服务成果至多

依据天下消协机关受理歌咏状态统计，2023年第一季度天下消协机关共受理斲丧者歌咏304159件，同比削减6.59%，解决238499件，歌咏解决率78.41%，为斲丧者挽回经济损失24639万元。其中，因经营者有勒索行动患上到加倍抵偿的歌咏5542件，加倍抵偿金额149万元。招待斲丧者来访以及咨询31万人次。

依据歌咏性子，售后服务成果占37.23%，条约成果占25.53%，品质成果占18.09%，价格成果占4.90%，虚伪张扬成果占3.94%，牢靠成果占2.54%，冒充成果占1.26%，品格严正成果占0.76%，计量成果占0.63%，其余成果占5.12%。与2022年一季度比照，售后服务与价格成果歌咏比重回升较高，品质与品格严正成果歌咏比重着落较多，其余类歌咏变换幅度较小。

歌咏性子比例图（%）

数据源头：中国斲丧者协会

在所有歌咏中，商品类歌咏为159143件，占总歌咏量的52.32%，与去年同期比照，比重回升0.29%；服务类歌咏为137,726件，占总歌咏量的45.28%，比重回升0.87%；其余类歌咏为7290件，占总歌咏数目的2.40%。

依据2023年一季度商品大类歌咏数据，日用商品类、家用电子电器类、时装鞋帽类、食物类以及交通工具类歌咏量居前五位。与2022年一季度比照，医药以及医疗用品类歌咏量比重回升1.69%，食物类歌咏量比重着落1.84%。

依据2023年一季度服务大类歌咏数据，生涯社会服务类、互联网服务、教训培训服务、销售服务与文化娱乐体育服务居于服务类歌咏量前5位。与2022年一季度比照，销售服务歌咏量比重回升1.70%，教训培训服务歌咏比重着落1.07%。

商品细分畛域歌咏前10位（单元：件）

数据源头：中国斲丧者协会

在详尽商品歌咏中，歌咏量居前5位的分说为：食物、时装、汽车及零部件、通信类产物、鞋。与2022年一季度比照，日用杂品、化装品、合计机类产物同比削减最高，其余种别削减相对于晃动。在详尽服务歌咏中，歌咏量居前5位的分说为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、美容、美发、住宿服务。与2022年一季度比照，短途购物进入服务类歌咏前10。其中短途购物同比削减较高，快递服务同比有所着落。

服务细分畛域歌咏前10位（单元：件）

数据源头：中国斲丧者协会